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校医院开展医疗服务“民评民议”活动

来源:校医院发布时间:2012-10-19 字体:

    新闻网讯(通讯员  黄涛)日前,校医院围绕“以病人为中心”的服务理念,开展了医疗服务民评民议工作,以转变服务作风,持续提升服务质量。

 

    校医院将“规范服务行为,提高服务水平”作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,相继推出了一系列民评民议举措:在医院户外宣传栏上公开六项“医德医风承诺”,将“创建先进基层医院,争当优秀医务工作者”工作落到实处;在门诊大厅醒目处公示全院工作人员基本信息,积极主动地接受全校师生员工的监督;统一由院办公室制作了工作牌,要求全员挂牌上岗,形成良好的职业形象;每月不定期发放就诊患者满意度调查问卷近百份,广泛收集方方面面的意见和建议;认真接待处理病人的表扬和投诉,对于医德医风考评中涌现出的优秀工作者进行表彰和奖励,对于举报属实的违反职业道德行为,依照有关规定做出相应处理;制定了《医德医风考评制度》,为每位医务人员建立医德档案,在评先评优和晋职晋级中实行“一票否决”制。

 

    自开展民评民议工作以来,校医院从实际出发、从数据着手客观评价医务人员服务质量,在服务中监督,在监督中服务,边汇总边评价边改进,确保各项改进工作落实到位。经过大家的共同努力,“救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医”的行业风尚在校医院正蔚然成风,医院患者满意度不断提高,医患关系日益融洽,收到了良好的社会效果。

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