新闻网讯（学生记者 段科旭 张秋伊）经常乘坐校园巴士的刘海洁同学发现，本学期以来校园巴士规范了许多：起始站新增运行时刻表，运行时间和路线清晰醒目；每辆校车上还张贴有监督电话、投诉电话；校车行驶更加平稳有序。司机汪师傅说，每名新司机上岗前都要接受两天职业培训，更好服务师生。
学校后勤保障部交通运输服务中心调度员刘昭和校园巴士车队运营方（成都奥诺威观光车运营管理有限公司）负责人李军春介绍，校园巴士司机每天早上七点开始一天的工作。每位司机发车前都会做好疫情防控工作。大家集中开会，强调每日工作的注意事项，总结前一天工作，提出改进方法。
本学期以来，在后勤保障部的监督管理下，校园巴士车队管理更加规范有序，新增了望湖运行路线。
运输服务中心主任孙郑说，中心不懈追求的服务理念就是努力服务好校园里每一位乘客。新学期校园巴士收到了来自望湖学生的需求，望湖宿舍区地处校园西北角，较为偏僻，路线较长，主要居住研究生。但一条新线路的开辟，背后所做的准备工作远超常人想象。校园巴士车队反复测量实验，将不同时间段每条线路的人流量、车流量都进行了实地的测试、统计，并进行了规划，最终安排出合适的运营时间和运营车辆。记者跟随车队负责人，乘坐校车实际走访望湖路线，感觉平稳便捷。线路开通后，研究生们奔走相告。
除此之外，车队还在不同宿舍区分别建立微信群，方便学生询问车辆的详细信息并及时通知司机师傅前往目的地。刘昭真切地表示：“学校很大，让每一个同学都感到方便、满意是很困难的，但我们在尽最大的努力服务好广大师生”。
监督投诉电话公布后，刘昭每次收到乘客的反映，会第一时间了解具体情况、处理投诉问题，并且将处理结果及时告知当事人。“对乘客服务态度差甚至是责骂学生的司机，车队会第一时间将其辞退，以保证车队师傅的整体素质与服务质量。”乘客们的满意率也大为提高，校园巴士监管负责人表示，新学期他们接到的学生投诉明显变少了。
李军春常常告诉司机，“要像对待自己的孩子一样对待这些学生，体现出校车巴士车队服务的温度”。很多学生都感受到了，新学期开学报到，校园巴士提供免费乘载服务，司机师傅主动帮学生搬行李。巴士师傅们在日常工作中也是很贴心的，遇到因受伤腿脚不便的学生，都会特地把他们送到宿舍楼下。他们多次帮助师生寻得丢失的物品，刘队长骄傲地表示：“我们的巴士师傅都是拾金不昧的”。
后勤保障部副部长陈佳表示，新学期以来，后勤保障部运输服务中心采取了一些措施，不断提高校车服务质量，增强师生乘客的安全感、获得感、幸福感。一是畅通意见与建议渠道，如在车身张贴监督和投诉电话、在站点公开运行时间和运行线路等，同学们有任何意见建议，欢迎随时与我们联系；二是要求运营企业在合同框架内提升师生乘坐体验。如安装硬件对车辆进行限速、增加车辆、增加班次、优化路线、开展重要节点如开学季免费乘车活动等；三是加强对运营企业的监督管理力度。尤其是涉及安全驾驶、服务态度方面，严禁运行过程中驾驶不规范操作、司机不当言行、不按时发车、不按线路经停等行为，并诚恳接受广大师生的监督。
审核人：陈佳